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Perguntas Frequentes

A Polen é uma plataforma que busca conectar fãs e seus ídolos famosos, através de experiências digitais inovadoras, usando mensagens em vídeos para aproximar e emocionar as pessoas. 
Os vídeos Polen são uma maneira de conectar os ídolos com seus fãs. Você pode pedir para o seu ídolo favorito gravar uma mensagem exclusiva para você ou para presentear alguém que você ama. Seja para dar os parabéns pelo aniversário, pelo casamento, pelo emprego novo, ou para dar um conselho e aquele discurso motivacional que a pessoa tanto precisa.
Entre em Polen.me e escolha o famoso de sua preferência. Clique em “Pedir vídeo” e preencha o formulário com as informações solicitadas: nome, email, telefone, ocasião e instruções para que o seu ídolo possa gravar o vídeo. Depois disso, é só avançar para o pagamento e inserir as informações do método escolhido: cartão de crédito, pix ou boleto. 
Não trabalhamos com um preço fixo. O custo varia de acordo com o famoso escolhido. 
A maioria dos famosos de nossa plataforma responde em até 7 dias, mas esse prazo pode variar. A informação detalhada do prazo de entrega está disponível no perfil de cada famoso.
Para saber o status do seu pedido acesse a página de Acompanhamento de Pedido
No campo de “instruções para o vídeo” você pode escrever uma breve orientação sobre a mensagem que gostaria de receber. Lembrando que mensagens com viés comercial, político, autopromoção poderão ser negadas pelo ídolo. 
No momento da compra, você terá a opção de selecionar se o vídeo é público ou privado. Caso seu vídeo seja surpresa, recomendamos que deixe como privado.  
Infelizmente não é permitido alteração no vídeo após a entrega.
Infelizmente não é permitido a remoção da marca d’água no vídeo.  
Claro! Sinta-se à vontade para compartilhar seu vídeo exclusivo com quem quiser e não se esqueça de marcar a Polen no Instagram @polen.me
Ao realizar uma compra com a Polen, uma conta é automaticamente criada com o endereço de e-mail fornecido. Por isso, sempre enviamos um e-mail com uma senha temporária para que você possa realizar login no site da Polen. Tente localizar esse e-mail na sua caixa de mensagens ou spam. Você também pode solicitar uma nova senha clicando em “Perdeu sua senha?” na área de login. Caso essa opção não funcione, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do e-mail: atendimento@polen.me 
Caso o ídolo tenha errado sua cidade ou seu nome, você pode entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@polen.me relatando o ocorrido, para que a nossa equipe verifique a possibilidade de regravação.
Geralmente pedidos com viés comercial e político são rejeitados pelos famosos. Isso inclui pedidos de publicidade pessoal ou comercial, menção à redes sociais, sites, programas, elogios no âmbito profissional ou mesmo convites para festas e eventos. Para esse tipo de pedido, temos uma tabela de preços diferenciada. Acesse o site Polen para Empresas e preencha o formulário com os detalhes para que nossa equipe possa entrar em contato.
Fique tranquilo, pois caso seu pedido seja rejeitado o reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento e pode levar até 10 dias úteis para ser processado.
Não se preocupe. Caso o prazo tenha expirado, o reembolso será feito de acordo com a sua forma de pagamento.
Para pagamentos em cartão de crédito, o reembolso costuma levar entre 5 a 10 dias úteis para ser processado pela bandeira do seu cartão.
Estamos disponíveis para atendê-lo através do e-mail: atendimento@polen.me 

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